欢迎光临
我们一直在努力

京东如何处理差评?京东如何避免差评?

作为商家都不想看到店铺有差评,有差评就以为商品不好或者店铺哪些地方没有做到位,还需要改进,那作为京东商家遇到差评需要怎么处理呢?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

京东如何处理差评.jpg

联系顾客再解释,如果顾客愿意追加解释的评论最好,如果不同意也就只能认了,或者商家自己也可以在下面做一条对该评价的解释。

京东如何避免差评?

1、商品不断升级优化

很多时候商家觉得自己的服务已经很到位了,不仅将店铺装修得非常有设计感,客服物流都做的很好。但是还是免不了差评的产生。其实影响消费者最大的因素就是产品够不够好,其他都是附加服务,所以商家一定要不断对产品升级优化,只有产品做得好,销量和好评都会有的。

2、照顾客户情绪

店铺中一旦发现差评,一定要及时处理,别因为顾客写下差评就去跟顾客争吵,正常的客户写下差评,那肯定是有哪个环节让客户的体验感非常差,所以商家多照顾客户情绪,了解原由,针对性解决,说不定顾客感觉店铺售后十分不错,就撤销差评了。

3、商品描述

我们必须认真做好每一件商品的描述,哪怕是最微小细节的描述,不要为了提高顾客的购买而把一些瑕疵地方给掩盖了,图片即使拍的再细节也要用文字描述出来,不是所有的顾客都会认真看每一张图片的细节,现在的顾客越来越注重商品和描述的一致性。

4、物流以及包装情况

提高发货物流效率和速度,即刻解决买家对产品的急切心情,提升服务质量环节,尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情,降低差评的可能性。升包装质量增添拆包愉悦的心情,赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评,都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜,不仅是避开差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。

对于一个店铺来说,每一个差评都是沉重打击,差评影响着顾客购买率和店铺转化率,还影响平台对你流量的给予。因此商家必须全面优化店铺,服务好每一位客户,这样才会减少差评的出现!

赞(0)
未经允许不得转载:皮村电商网 » 京东如何处理差评?京东如何避免差评?
分享到:

分享开网店教程 让网店推广变得更简单

皮村电商网www.picun.com