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淘宝纠纷退款率是什么?怎么计算的?

淘宝商家应该都知道退款率这个东西,只要有交易,那么就会有退款。正常的退款是不会影响店铺什么的,但如果是纠纷退款就不同了。那淘宝纠纷退款率是什么意思?

淘宝纠纷退款率是什么?怎么计算的?

所谓的纠纷退款率就是买卖双方未自行协商而达成的协议,由淘宝介入并且判定为支持买家以及维护成立的维权笔数总和。

怎么计算的?

淘宝纠纷退款率计算:纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝

交易的子订单数)

2、纠纷退款的定义:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家

及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。(例如客服介入判决退货退款,判定商家责任,后续退款买

家撤销后也会计入退款纠纷)

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

纠纷退款率对直通车的影响,详情点此查看。

纠纷退款率生效时间:当退款成功/退款关闭后(即退款完结后),纠纷退款率才会生效并计入店铺数据。

如何降低纠纷退款率呢?

首先,在买家遇到问题,或者想要退款时,我们要保持良好的态度,态度不可过硬。

然后,我们要积极与客户沟通,避免误会的产生,作出合理的判断和处理,避免因为误会使得交易产生淘宝介入,只有这样去做,我们就能降低这些数据了,自然就能运营好自己的店铺!

总的来说,淘宝纠纷退款率指的就是买卖双方协商不一致,产生了纠纷,然后淘宝介入,判定为买家成功,商家得同意买家的退款请求的这样一个退款率。

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