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淘宝客服外包类目入驻条件是什么?服务发布规范

淘宝客服外包入驻服务市场入需要满足入驻条件的,入驻之后也需要遵循发布规范,可能很多未入驻成功的服务商都不大清楚,下面我们来详细介绍一下。

淘宝客服外包类目入驻条件是什么?服务发布规范

一、客服外包类目入驻条件

服务商应同时满足以下条件方可入驻客服外包类目

1、公司成立日期1年及以上;

2、公司注册资本高于100万元人民币;

3、公司客服储备量达到30人,提供客服人员名单excel(包括姓名、学历、客服岗位);

4、公司有固定的办公场所(客服人员集中办公),提供至少1个办公场地的租赁合同复印件;

5、提供客服人员培训体系、相关培训课程(包括基础后台操作、淘宝天猫规则、服务意识、话术技巧、销售技巧等);

6、提供客服人员管理制度(包括客服排班、考核流程等)、服务质量检查制度;

7、提供至少5个合作案例(包括服务内容、服务数据、客户满意度)及合同复印件;

8、客服外包类目保证金:5万。

二、客服外包服务发布规范

服务商除须遵守《淘宝规则》中关于商品、信息发布的相关规定外,还须遵循以下服务发布要求:

服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应;

主图标准:

尺寸400*400像素

背景填充底色必须为纯色(不能为白色)

载入logo图标选区(尺寸260*260),可以带颜色。

LOGO+公司名称+1行文案允许加字体效果,文案在10字以内且不能出现试用、官方等用语

b)服务发布中引用的成功案例必须真实、准确,不做夸大或引人误解的宣传;

c) 应当对可提供的客服外包服务内容、服务期限、服务质量,以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述;

d)不得发布《淘宝禁售商品管理规范》中列明的禁限售信息;

e)不得发布广告信息,不得发布与服务无关的服务项目或信息内容;

f)发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语;

g)不得出现或含有外部链接(指所有非taobao.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识;

h)客服外包类目下不得发布摄影、设计、代运营类服务。包括但是不限于:模特拍摄产品拍摄摄影、拍摄设计整店视觉营销、摄影包月、美工包月、直通车图包月、钻展图包月、VI设计品牌整体视觉、整店装修、视觉外包、详情页设计、首页设计、详情页模板设计、设计包月、直通车图片包月、视觉营销、包月美工、直通车钻展图设计、首页设计、整店装修、设计托管、整店视觉、无线端首页装修、店铺整体视觉客服托管等;

i)不得发布无效的服务。

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