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速卖通如何回复客户?在哪回复客户?

速卖通跟淘宝还是不同之处的,淘宝有直接的聊天窗口可以跟买家面对面的沟通,但是速卖通没有这个功能,所以,新商家在跟客户交流时,也不知道如何回复客户?但是,这也并不意味没办法交流。

速卖通如何回复客户?在哪回复客户?.jpg

在哪回复客户?

其实,速卖通有在线聊天工具叫im,直接在“后台-消息中心-买家会话”中即可操作,不用下载,非常便捷。im即时聊天,是分为两个客户端,pc端im聊天介绍:

聊天工具有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置,之后需要由人工点击发送。

自动回复:在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内,若买家第一次给卖家发送消息,其将收到您在此处设置的自动回复。

注意目前自动回复词内容设置后暂无修改编辑功能,只可以删除或者添加。

实时翻译:对发送的消息,系统会自动翻译为相应的语言,但并不是所有语言都支持翻译,如无法翻译,则默认翻译为英文。

商家端发送,允许选择源语言和翻译的目标语言。

消息筛选:点全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如果要联系买家,是可以通过订单列表、订单列表,纠纷等入口主动发起会话,是可以更加方便联系操作,提升沟通效率的。

建议各位使用谷歌或火狐浏览器操作,因为兼容性比较好,可以避免很多不必要的问题。

如何有效交流?

1.及时回应客户,每个客户都不会说等待购买你的产品,当顾客咨询产品时,卖家没有及时回应,很容易造成客户流失。客户流失,它基本上就不会回来,所以及时回复客户尤为重要。

2.消除客户的购买顾虑,在购买前对声誉,质量,服务自然会有些顾虑,那么我们只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑,但另些人只会在心里怀疑,因此建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

对于说除顾虑的,我们回答说:"你可以放心,虽然我是个新手,但我更注重信誉,宝贝质量保证是没有问题的,卖假不是砸自己的饭碗?此外,万一质量问题,我答应退换,邮费本店会承担的。

其实,速卖通想要回复客户并非没有交流的工具,后台有im在消息中心里有买家会话,大家可以通过这个工具跟客户进行交流,比如客户有关于产品的疑问,大家可以通过这个工具及时回复对方。

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