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淘宝异常拍下场景有哪些?有什么注意事项?

一般淘宝上的出现的异常拍下场景有两个,一个是使用错误的收货信息,另一个是同行或买家因纠纷报复我。下面对这两个场景进行详细地的介绍,并给予案例分析。

淘宝异常拍下场景有哪些?有什么注意事项?

【异常拍下的2个场景解析】

1、使用错误收货信息

【场景解释】订单中买家填写的收货信息异常,如收货人地址不存在、地址不详细且电话空号、收货地址前后冲突(实际非包邮区填写包邮省市详细地址为偏远省市地址)

【场景举例】

①地址:广东省广州市^^^荔湾区沙面街道明爱华生大楼999层。 电话:13009VBH87

②地址:北京^^^北京市^^^昌平区^^^在吗在吗在吗。 电话:13009VBH87

③地址:北京^^^北京市^^^西城区^^^德胜街道内蒙古呼和浩特新城区机场北辅路**小区5号楼。 电话:13009VBH87

【注意事项】

(1)在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况请先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认,经多次联系未果可进行投诉发起;

(2)如地址明确存在,电话空号错号有可能是误填写,建议旺旺联系确认;

(3)正常海外买家填写海外地址不在受理范围内,如:买家小王定居澳大利亚,在淘宝购买商品地址填写澳大利亚地址;

【小编君说】判断地址是否存在时,可以使用高德地图查询确认。同时恶意行为投诉中心会通过万象窗口对风险订单进行预警,请收到提醒后留意核查相关订单。

2、同行或买家因纠纷报复我

【场景解释】

买家因被商家投诉盗图/知识产权侵权后想要报复商家而拍下的订单。

买卖因线上/线下产生纠纷,之后对商家店铺报复而拍下的订单。

【场景举例】

①买家在商家店铺拍下了10笔订单后,联系卖家说道:“撤销对我的盗图投诉,不然让你的店开不下去”。

②买家第一笔订单产生售后/运费等纠纷,商家给了协商方案买家不认可,扬言报复商家。之后买家在商家店铺继续拍下大量订单,明显不需要货。(该场景第一笔纠纷订单为售后纠纷,恶意拍下不受理,表示要报复之后产生的新订单可进行投诉)

③商家通过凭证证明拍下的买家为同行,且同行拍下的目的明显不需要货。可将同行核实的方法在投诉中留言并对该笔订单进行投诉。(仅仅是同行下单,没有标明不需要货/报复,暂未支持投诉)

【注意事项】此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。

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