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淘宝恶意评价怎么办?有哪些解决办法?

经营淘宝店的店主们都很害怕消费者恶意给差评,这会严重影响到淘宝店铺权重和信誉。那么遭遇到淘宝恶意评价应该怎么办呢?有哪些比较好的解决办法?

根据我们的经验,这里我们给大家提供几种解决淘宝恶意评价的办法供卖家朋友们来参考使用。

一、旺旺上联系消费者

在旺旺上和消费者取得联系,不等对方说话,先跟对方道歉,说本店的服务不周,没有对买家服务到底,最后问问对方能否修改评价。

二、给评价方打电话

亲自给买家打电话,打电话也是先道歉,态度好一点儿,说我们店铺的服务不周到,然后再和买家谈谈修改评价的事情。

淘宝恶意评价怎么办

三、请评价方把货物退回来

假如买家对货物不满意,商家可以承诺出邮费,帮助买家把货物退回来。

四、在淘宝投诉买家

找到淘宝客服小蜜,投诉买家,要求客服介入处理这件事情。这时商家需要保留和买家的聊天截图,尽量把完整的聊天截图都保留下来,留作投诉买家的证据。

五、在评价的页面做差评解释

商家可以把自己的态度拿出来,作出解释,同时把聊天的截图传上来,这样以后的消费者在看到这个差评的时候,就明白怎么回事了。

六、限制差评的买家继续在本店购物

买家再次购买这家店铺货品的时候,不再接受他的订单。由于买家对店铺的恶意差评,对店铺造成了不好的影响,所以我们不能接受这样的消费者再次购买。

今天我们给大家分享了遇到淘宝恶意差评应该怎么办以及具体的解决办法有哪些,希望我们提供的解决思路能帮助到大家。更多相关内容,请各位看官继续来卖家网进行了解吧。

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