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社群运营者从入门到进阶必看的最全攻略(8000字干货文)

想要从事互联网运营的工作,通过一些了解发现社群运营是很不错的方向。的确,社群运营相对于其他运营来说,门槛较低,并且市场需求量尚可,前景十分可观,对于新人来说,是转行或者进入互联网行业不错的方向。

作者:社群运营-小牛顿

全文的目录如下:

一、社群运营岗位认知
1、社群运营的工作内容
2、社群运营的学习方法
二、社群运营入门必学的实用技能
1、社群运营要如何拉新?
2、如何提升社群活跃度?
3、社群运营如何留存?
4、社群运营要如何转化?
三、社群运营如何通过面试
1、自我介绍阶段
2、专业提问阶段
3、考核实战阶段
4、谈判薪资阶段
四、社群运营职业进阶之路

一、社群运营岗位认知

1、社群运营的工作内容

我们在去决定做一份工作适合与否的最好方法是先去了解社群运营具体做什么。

社群运营主要工作如下:

1)社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理

前期梳理好了社群用户的框架,后续的运营才能有条不紊。
比如首先需要明确社群定位,接下来吸引流量入群,但不是看哪个平台有人气,就去哪里做广告。在宣传前,要先分析你的目标用户。比如:如果是亲朋好友,就发朋友圈宣传二维码;如果是进店顾客,就把二维码打印出来放到结账台;如果是网店顾客,就随商品附赠二维码卡片……
有时候引流没有效果,真正的原因可能是因为没有分析自身产品的定位,选择了不适合自己产品的引流平台。
在宣传时还需要一个吸引用户加群的点,让他们愿意加你的微信。就像淘宝商家在二维码的卡片上会注明加好友、好评后会返现金红包。你需要设置这样一个小回馈,吸引更多流量入群。

2)社群内容的产出和社群氛围的打造

这一块属于社群服务的范畴,运营者需要规划社群内容的产出形式,比如请专家学者来进行直播,组织各种各样的活动等等,这些内容输出的目的在于打造一个合适的社群氛围,让社群更加具有粘性。
当你有主题的时候,用户才知道去讨论什么,要不每天瞎分享也不知道分享什么?
运营社群,你可以每周或者每两周(具体时间可以自行设置),请一个这个行业里的大咖(一定要是行业里有实战经验的真实分享)。这个分享可以兼顾整个社群的主题,也可以有讨论,慢慢可以正向循环。

3)深度挖掘用户需求,不断优化运营策略

在第二步的基础之上再进行内容深挖,洞察到用户的需求,并不断地优化社群内部的氛围和环境,让用户的归属感变得更强,也让他们更愿意为社群的产品/服务买单。

4)找到核心KOL用户,与他们紧密联系

只是单纯地把群成员聚集到一起还远远不够,还需要保持群内活跃度,活跃度高的社群才能在必要时刻形成转化,如果群内一潭死水,没几个人互动,大家也不会产生购买冲动。
KOL用户是社群的核心,运营者要擅长通过不断地观察和后台数据分析来找出这些KOL,让他们来帮助你实现社群的稳定和社群的拓展。
比如定期发布新品预告,商品到货信息;分享行业资讯,政策调整……只要用户关心的、想看的就可以。
为了刺激用户购买产品、避免沦为一次性用户,还可以针对老用户设置一些回馈奖励。比如赠送8折券、满减券,下次购物可用。也可以用微信里的“抽奖助手”小程序,不定期针对老用户发起抽奖活动,中奖者可直接获得一定金额的现金红包。
这样一来,老用户赢得了中奖的欣喜,新用户得到了消费的刺激,商家则收获了复购的可能。

5)定期总结归纳,优化整个运营架构

定期总结是每个社群运营都要做的一件事,一个社群的生死存亡往往就在一线之间,特别是前期。做好了这些归纳工作,才能精准地找到社群的症结所在,并对其进行优化。
当群成员达到一定规模,就要不断优化完善社群运作规则,界定群成员的日常行为规则,这样便于后期的管理和维护。比如进群修改昵称、言行规则、惩罚规则,都是一些常见的社群规则类型。
* 修改昵称:入群成员需按照规则修改自己的昵称
* 言行规则:群成员应该积极参与本群内的话题讨论,发表观点,拒绝一些形式的人身攻击,辱骂群友
* 惩罚规则:群成员如果发布暴力、色情,以及其他恶意广告者直接从群内清退
当社群的用户量规模较大时,就需要建立一个管理团队负责维持社运的规则,保障群内成员的用户权益。

2、社群运营学习方法

对于不同阶段的社群运营者来说,学习的方法也有所不同,下面就从几个阶段给大家讲解一下:

这里引用黄有璨老师的《运营之光》一书中讲解的个人成长如何进阶。

运营的发展:小白——入门型/成长型运营——骨干型运营——专家型运营——高级专家型运营。大家可以对照自己的现状去进一步的学习和提升自己:

刚入行新人小白:

多学习接触新鲜事物。可以如试着用1~2周时间去学习一门自己之前从来没有概念的知识并试着加以应用;
多发问多思考,多试尝试分析转化率高的案例;
通过一切方法磨炼自己的行动力和执行力,例如给自己制定某个中短期目标,并通过目标拆解达成目标。

入门型/成长型运营:

多尝试,不要害怕失败。很多方案和测试,往往都是九败一胜的。
多接触用户,培养自己的用户思维和数据思维。通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户。
积累专业知识,磨炼专业技能,该学习学习,该实践实践,该总结总结,该拜师拜师,该报班学习报班学习。

骨干型运营:

不要局限于自己的工作多体验多分析相似的甚至不同类型的产品多接触不同类型的用户,尤其是很多小众的奇葩的用户,会让你对于用户有更深的理解;
学会更多站在业务层面甚至行业层面去思考去分析判断,试着想清楚一个行业的逻辑、同一行业下不同业务的切入点有何差异,是什么带来了这种差异,在这个过程中培养策略意识;
找到自己的特长点,聚焦去积累,直到你可以因为某一点或某些事而被大家刮目相看——比如说,你写出来的文案,转化率就是要比别人写的高3~5倍,或者同样做推广,你可以轻松搞定80%以上的同类型渠道。

专家型运营提升方法:

多与行业牛人高手交流,学习先进的管理手段和方法
多试着分解和分析成功的业务流程和体系
试着让自己完成从“业务精英”到“领导者”的转变
学习更多的行业知识和产品运营方法
要有一套自己的逻辑和理解,能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职能之间的关系、差异,以及该如何配合。

高级专家型运营,综合性人才:

多跟顶尖高手们交流请教;
多开拓视野,学会从大格局(如资本面、技术革新、市场动态)等层面去判断和理解事物;
至少参与或负责过2~3款完全不同类型的产品的成长和运营规划。

以上就是纵向解析了不同阶段运营的个人提升,除此之外,我们还可以从市场需求上规划自己的职业生涯,其实职业生涯规划这件事,从决定入行的时候就应该规划好,既然互联网行业变化比较快,所以我们可以逆向思考:未来5-20年互联网行业需要什么样的运营,再去做职业规划。

这本书非常推荐大家去看,运营人必看的一本书。

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三、社群运营必备的实用技能

1、社群要如何拉新?

1)做好社群定位

社群定位是我们去做社群的第一步,当今,泛流量已没有什么意义,只有明确了社群定位,我们才能找到有真实需求的目标人群,才更有利于我们后续的引流转化。下面我就“如何做好社群定位”这一问题给你一些具体的方法。

2)选择最佳的拉新渠道

既然要做拉新,我们前期需要构建自己的自媒体矩阵,把流量都散落在各种平台,获得更多的曝光,后期我们将我们的重点放在最佳的拉新渠道上。
抖音引流:可以在主页放微信和微博。
微博引流:可以在置顶的微博中放公众号。
知乎引流:可以在文末放公众号。
豆瓣引流:在豆瓣里搜索符合定位的小组,加入小组,就可以在群组中引流了。
小红书引流:主页可以放邮箱和微博。

3)设置吸引目标人群的引流产品

引流可以通过以下的内容作为诱饵:

1.实体福利引流
2.资料包领取
3.入群免费直播
4.以资源对接为由,行业资源互换群
5.以红包、抽奖为由,配合活码功能去做

以上是简单给大家梳理了社群运营拉新的方法,关于社群运营拉新和社群定位,这篇回答有更为详细的解读,对于社群运营拉新有疑惑的小伙伴可以看看这篇回答。

社群运营如何拉新??www.zhihu.com图标2、如何提升社群活跃度?

1)设置加入门槛

人以群分物以类聚,加入门槛就是对同频成员的筛选,这个筛选过程可以快可以慢,但都需要有一个过程,等同频的成员找到了,才更容易建立大家公认的群规并遵守。
常见的社群门槛有这些:
身份门槛:同是一个身份、标签的人。比如深圳本地群,只允许在深圳的人进入。 运营交流群,有材料(名片、文章、其它信息等)证明你是做运营的人,才能进入。
兴趣门槛:有共同的兴趣爱好。比如烘焙、户外、读书群等,同样也需要有信息能证明有这个兴趣,才邀请进群。
付费门槛:只要付费,就能加入。
综合门槛:多种门槛的组合,比如是兴趣和付费门槛。 比如我运营的心理学同城社群,不仅是心理学爱好者,还需要付费才能加入。

2)设定社群规则

无规矩,不成方圆。社群也需要规则,如果没有规则,可能非常混乱,参与者越来越少。群规包括社群主题、鼓励什么、禁止什么。

3)善用群公告

在重要事项、重要活动、大事宣布的时候用群公告艾特群全员。

4)持续的价值输出

关于价值输出,可以是干货,也可以是信息资讯、便利、省钱、赚钱机会、交流交友、链接人脉、资源对接等。

5)互动话题

让群员在群内持续付出,因为“沉没成本”的消费心理,群员在社群里投入的时间精力越多,TA就越离不开社群。比如参与话题互动、各种活动等,满足群员的参与感。
一切的互动话题,都为了让群友有参与感,更好的互相了解,增加彼此的信任,由弱关系变成强关系。

6)红包福利

利益诱导是最好的让群友参与互动的办法。

7)答疑解惑

固定的时间,由群友现场提问,或者是借助问卷调查类工具提前搜集问题。统一时间由社群运营者或者其它嘉宾在群里解答。
很多人可能是学习过各种课程,但是在实际操作中,难免会遇到问题,很需要有人可以为TA解决具体问题。

8)多搞活动

社群活动,增加让成员之前互动的机会,提升他们的情感链接,增加群主对群成员的了解。
比如训练营有开营仪式,结营仪式,还有社群做线上春晚、唱歌比赛、演讲比赛、辩论赛等。通过仪式感打造氛围,同时也能展示多才多艺的成员。或者是社群线下活动,比如主题沙龙,一起聚餐、旅游等。 线下见面,更能增加人与人之间的了解与信任,产生深度链接。

9. 增加新成员

新成员对于刚加入的社群比较好奇,这时候引导他们在群里多互动对于社群活跃有很大的影响。

10. 游戏活跃

有些群适合玩些游戏互动活跃,比如实体店顾客群、微商卖货群等。
比如有这些常用的游戏互动方法:
猜谜游戏类。猜歌曲、猜人名、猜谜语、看图猜物、脑筋急转弯等。

11. 奖励机制

物质奖励和精神奖励是一样重要的,人本身就需要仪式化的事物来满足内心需要的存在感。
比如每月在社群评选出活跃分子,不仅有海报宣传,还要有物质奖励。 有些人可能是为了荣誉,每天坚持在社群互动。

12. 社群运营团队

一个优秀的社群,必然不是一个人能做好的,因此建立一定数量的服务团队,设置内容、活动、话题等不同的小组。一方面可以让社群更加有秩序的发展下去,同时也能尽量让一部分人因为在社群产生了价值,而找到存在感。

以上是简单的讲解了下社群如何活跃,更详细的内容可以看下这篇文章。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/87947370?zhuanlan.zhihu.com图标3、社群运营要如何留存?

不同类型的社群留存的方法也有所不同,在这里,笔者从四个方向给大家讲解一下社群运营要如何做好留存。

一、产品类的社群

这类社群首先是基于某个产品而搭建起来的,产品类社群能做大的最关键因素为“产品”,所以说,必须拥有1个或多个自己的产品,并且这些产品要拥有过硬的品质,这样才能依靠产品的口碑与用户建立起深度联系。

除此之外,与用户搭建起情感的纽带也非常重要,所以我们要对于用户的问题及时解答良好的用户体验也会增加用户对于一个产品的信任,当用户体验很好的时候,用户不仅会留存,还会主动帮你推广,帮助你扩大社群规模。

二、兴趣类社群

这类社群本身的组建是大家有共同的兴趣和爱好。群体之间交流的话题涉及兴趣和知识,所以大家对于内容的需求很大。
用户的一个特点是希望获得不断的进步大家都喜欢和厉害的人一起交流,所以群可以通过调动不同阶层的KOL们,利用他们自身的资源来维护群的氛围,为后续的社群发展提供强有力的支持。
大家在社群中有收获、有分享,社群中就会出现大量的铁杆粉丝。
社群提供的长期价值越高,会员们加入社群的动力就越高,这样社群才能长期发展。

三、品牌类社群

这类的社群实际也是产品型类群的一种延伸。品牌型社群以用户对产品的情感利益为联系纽带。用户基于对产品的感情,对于品牌会有新的精神寄托,比如认同品牌的价值观,认为品牌能体现自身的体验价值和形象价值,从心理上得到契合,从而产生心理上的共鸣。
这类的社群可以主打情感牌,一方面对于用户的一个精神需求让其得到满足,可以通过一些品牌的活动等去激发用户的活跃度,另一方面,用户对其产生的信任感会衍生出对其产品的信任感。

四、知识类社群

这类社群其实是兴趣类社群另一种延伸。
知识型社群在于大家分享自己的经验知识和成果,通过社群成员之间相互交流和学习,从中得到相互的肯定和尊重。
这类的社群需要的是社群成员自发的交换意见和观点,这类社群用户画像更为精准,运营的话首先要营造一定的交流氛围,前期可以通过小号去提问,自问自答的一种形式,群里带节奏回答,让用户知道,只要他有问题就可以在群里回答,这样会形成良好的正向反馈机制,整个群也可以不断的运转下去。
它主要通过提供周到的社群服务和持续不断的内容输出,让社群成员对社群产生粘性,进而产生持续消费。

五、工具性社群

这里主要是满足用户特定的场景沟通需求。无需运营,就可以很活跃。
所以说这个社群的重点是能够解决用户的一个根本性问题,如果大家都是为了同一个目的来的,就不怕社群运营不好。工具类社群的运营诀窍在于:提供相应的工具,解决目标用户的痛点,并通过持续不断的交流,建立起产品与用户之间的信任。
因此,这类社群运营的前提在于,需要打磨出一个能持续解决用户痛点问题的好工具。如果没有这个工具,那么后面的一切都是空谈。
另外一种是按照行业性质来分的社群运营,更为详细的解读文章如下,里面包括了社群运营的日常工作有哪些,做好社群运营必学的软技能等,以结果为导向的,告诉你如何去运营好一个社群。

4、社群运营要如何转化

成交流程会有很多的节点,在这个过程中,会有不同的节点,每个节点会影响到最终的转化,所以,我们需要不断的去优化整个流程。

1)首先我们来讲解下第一个节点,流量池的选择。选择对的流量池能够让我们更加精准的定位用户群体。我把我们产品的流量池定义为付费社群,确定流量池之后,我们后面的引流工作也都围绕这一点,最后我们大部分的用户都是来源于付费社群,这也就说明了流量池选择的重要性。

2)完成了第一步的流量池的选择,接下来我们需要做的是高能朋友圈的打造,其中包括接触点的设计,在我们添加对方微信之后,我们可以在朋友圈进行高价值的输出,同时,朋友圈的文案和海报也就完成诱惑点、培育点、信任点、成交和裂变这五个部分的工作。

再就是,转化的前提是建立足够的信任,以在线教育为例,对于陌生的流量,我们可以先通过成交9.9元的爆品课程,通过这个课程让用户对我们先建立基本信任,再把社群的课程过渡到中端价位,最后是高端价位的课程,这样一个架构是比较可行的,比较容易实现社群运营的自动成交和高复购率的转化。

3)关于裂变点的设计,这个其实也是爆品打造的过程。那么,究竟什么样的产品才是爆品呢?

我们对爆品的衡量标准是:高价值低价格,让用户觉得这个东西是超值的。

再就是裂变点的设计要注意两点:

1. 内容设计:爆品打造,让别人觉得是超高价值的回报,不转发不参与裂变是吃亏的;

2. 分销课程:直接的利益诱惑,流量课程80%-100%分销,所以推广团队的成员都会有不错的分销收益。

三、社群运营如何通过面试?

这个问题也是大部分人最为关心的,话不多说,这里直接进入正题,给大家讲讲社群运营的面试环节。

一、自我介绍阶段:

【自我介绍要点】

1、成长历程阶段化,面试官特别喜欢了解你在不同阶段的变化情况,来判断你的个人综合能力情况。

2、重要事件突出介绍,比如在什么阶段做成了什么事情?覆盖人群广度、成果等;

3、介绍顺序按照时间线理顺,一般是这种格式“在20xx-20xx,在xx担任xx岗位,这个阶段主要负责的工作内容包括xxx,独立操盘完成xx活动,活动效果xxx;在20xx-20xx,…..”

很多同学以为介绍自己就只是讲讲自己的名字、求职岗位、专长就完了。对于运营来说,这其实是不够严谨,也不够细致的。是很容易引起面试官反感的。

二、专业提问阶段:

这里可能就会涉及到上方所讲的社群运营的拉新、促活、留存、转化了,各位小伙伴可以返回去好好复习一下这些基础知识点。

小结一下:遇到这个问题的时候,很多同学会比较慌乱,从而发挥失误。回答这一步问题的时候,踩分点在活动的流程、细节处理上,考的就是你的活动流程是否非常清晰,对于某些细节是如何处理的,答出这两点,面试官一般只有点头的份儿。

三、考核实战阶段:

现在我们运营的xx人群,遇到了一些问题,如果是你,你来策划一些活动或者做社群的规划,你会怎么做呢?

【回答要点】

1、背景资料收集,你一定要记住,在做任何方案之前一定要先收集客户的背景资料,我一般收集的背景资料内容包括:用户人群(地区、性别、年龄、消费层次)、规模、目前是否有社群、社群情况(日常运营内容、活跃程度、群数);

2、围绕问题来设计方案,这里切忌没有搞清楚问题的限制就开始回答,比如没有预算的情况,你要说自己投入多少多少费用,那就是不可取的;

3、套用过去案例的套路,还是像刚刚上一道题那样,很多情况下是将“新题旧解”的,模板都是固定的,只是换几个主语、宾语,就可以了;

4、多使用逻辑顺序词,如首先、然后、当。。。就。。。、最后等;因为面试官在此时是很缺乏思路的,所以如果你按照逻辑帮他梳理一遍,他就会顺着你的逻辑思路去走,也就会渐渐认可你的答案。

5、活动当中的细节就是重点,一定要着重去讲,比如风控环节。

这部分要懂得“避轻就重”、“有条有理”,是这道题的高分关键。过了这道题,如果拿到面试官比较肯定的一些回复的话,其实就已经半只脚跨进这家公司啦!

四、谈判薪资阶段:

这部分就是聊一些薪资问题了。

【回答要点】

如果你是在一线城市,自我感觉前面的回答都还不错,期望薪资可以在8k-12k,并且请告诉面试官为什么你开得起这个工资要求。

以上就是答题技巧了,已经告诉你了,但是在面试前通过网站、各种公众号信息、参与过该公司的社群收取获得信息其实都是非常重要的,常言道:“不打没有准备的仗”,你得到的资料越多,对于你判断公司全貌就越有把握,祝你早日获得心仪公司的offer。

四、社群运营职业进阶之路 ——成为商业操盘手

社群运营的进阶:从管理员到操盘手

运营研究社 CEO陈维贤曾说过:“比套路更加重要的,是套路制定的能力。”

相对于以“点”为主的社群管理员,社群操盘手在社群运营上会更加注重于往从“线”和“面”去拓展,他们会把大量时间放在社群整体运营策略的制定上面,对于社群运营过程中的每一个步骤都有具体的目标和实现手段,并且在实际操作中不断针对社群对细节进行优化。

一个优秀的社群操盘手,他们在拥有大量社群管理业务技能的同时,又懂得借助系统化思维去将这些业务技能和自身拥有的资源相整合,并从整体上去打造一个高效运转的社群体系,最终产生远大于单体运营的效果。

关于操盘手需要具备的用户画像分析、社群门槛设定、用户架构搭建、社群大数据分析等能力在这篇文章有详细的讲解,大家看完后可以针对性的提升自己某一方面的能力。

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