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企业微信做私域流量,避坑指南请收藏!

企业微信3.0更新,发布了朋友圈功能,且支持创建100人的客户群聊。

至此,企业微信已经完成了与微信的全面互通,微信能做到的事情,企业微信大部分都能做到,还有很多微信做不到事情,企业微信也能够做到。

企业微信目前已经具备的功能:

1.无限加好友:主动添加微信好友,或者被动添加,容量无上限
2.快捷回复:支持添加多条快捷回复语
3.消息群发:向全部或部分微信好友群发私信消息
4.消息存档:保存成员对外的聊天内容记录
5.发朋友圈:发布企业朋友圈到客户的朋友圈中,可由企业统一管理与发布
6.建群:建立100人规模的用户群
7.添加后自动打招呼:配置欢迎语,好友添加时自动发送,可包含文字+ 图片/链接/小程序
8.渠道名片:针对特定渠道创建的成员名片,且支持一码多人(活码)
9.数据分析:支持客服数据分析、群聊数据分析、朋友圈互动分析等
10.资产化管理:客户关系、客户群聊都属于企业资产,成员离职后可进行二次分配

企业微信已经成为市面上唯一合法、且功能丰富的私域流量运营工具。

而我们实际使用了3个月后,发现了企业微信虽然功能丰富,但多数功能尚不健全。

今天,我就为大家罗列一下,我们在使用企业微信时,遇到的5个大坑。

这些坑多数企业都要踩一遍,后来我们索性把这些坑的解决方案汇总起来,做了个产品,叫做“微伴助手”,目前正在开放申请内测。

快捷回复入口很深,需要管理员在后台开启才能展示。

企业微信处处践行极简主义的设计理念,快捷回复功能也只能添加纯文本回复,不能分组,也不支持快速搜索。

企业微信后台

所以,我们不得不对快捷回复功能做了一系列的改进

  • 增加了图片、图文链接的消息类型
  • 增加了按标签将快捷回复分组
  • 增加了按关键词搜索回复模板的功能

优化后的效果如下:

使用微伴助手后的后台

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渠道名片这项功能的应用场景很丰富,比如投放广告时,上线了多个渠道的落地页,并引导用户扫码添加销售人员,此时就需要知道不同渠道分别带来了多少客户。

而企业微信提供的渠道名片的功能是不支持任何统计功能的,没有数据的渠道。

所以,再一次,我们不得不追加了扫码统计的能力,并且提供了单独的后台,供企业来统一管理每一个名片的扫码情况。

渠道码具备统计的能力后,企业才可能做到针对渠道投放策略进行针对性的优化。

另外,值得一提的是,企业微信的名片是支持多人共用一码的,也就是活码。

客户扫码后,可以随机分配一名成员进行接待,能够有效分摊客服接待的压力。

并且,客户再次扫码时,识别到的仍然是初次分配的接待员,避免同一客户重复添加多名成员,也规避了销售之间的线索重复的问题。

在壹伴的业务场景中,我们经常需要针对不同产品线的用户咨询,自动回复不同的打招呼消息,比如壹伴插件的用户来咨询,我们默认回复壹伴的常见问题,如果是群发大师的用户来咨询,我们则回复群发大师的常见问题。

而企业微信里,一个成员只能配置一条打招呼自动消息,无法针对不同来路的用户分别设置不同的回复内容。

为了解决这个问题,我们结合上边提到的渠道活码功能,为每一个渠道活码,个性化配置了打招呼消息。

在创建活码的时候,你可以通过添加“关注后回复”,来实现对不同渠道客户,回复个性化的内容。

这个功能其实有点像是公众号里的带参数二维码功能,只不过现在应用到了企业微信里而已。

如果对这个渠道活码功能感兴趣,你可以进入官网申请体验,越早申请越容易通过~

企业微信的员工对外沟通时,代表了企业的身份,一言一行都对企业品牌带来影响。

如果没有监管,客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户,销售可能会转移客户资源,自己做私单。

因此,销售导向的公司,尤其需要聊天内容的监管功能。实际上企业微信提供了一项叫做会话存档的能力,也就是保存成员与客户聊天内容。

但目前,这项能力还在内测阶段,有不少门槛:

1.有行业门槛

会话存档能力是限定行业的,目前面向金融行业开放,其他行业需要向服务商申请才能开通,比如联系微伴助手就可以开通。

2.有费用门槛

会话存档能力需要付费开通,企业微信官方定价并不低,但你可以联系我们获得一定时间的免费试用期。

3.有开发门槛:

会话存档只是一项技术接口,不是一个现成的功能,没有现成面板可供查看,需要经过技术开发才能使用。

另外,具体使用过程也跟你想象的可能不太一样。

会话存档是有知情权要求的。聊天的会话存档不是悄然进行的,具体的过程为:客户向员工聊天时,会先弹出一个小程序的框,提示“您的聊天内容可能会被存档”,客户同意后便会存档内容。所以客户是有知情权的,员工同样也是知情的。

在取得这项能力后,我们围绕会话存档,提供了两项核心功能,一是聊天内容的实时存档,二是违规行为的提醒。

聊天记录的存档

基于存档,企业可以设置敏感词,一旦聊天内容提及敏感词,则会提醒企业管理员。除此之外,员工添加好友、删除客户、拉黑客户,也会有相应的信息记录。

如果你对企业微信的会话存档能力感兴趣,可以联系我们,来获得免费的试用机会。

企业微信无法设置关键词自动回复。

我们就企业微信是否会开放自动回复能力专门咨询过企业微信团队,得到的答案是四个字“人即服务”,言下之意就是人是服务的主体,而不是机器人,所以目前可能不会支持自动回复。

不过,也不是没有办法曲线救国,我们正在对快捷回复进一步优化,比如根据客户的消息,用AI预测最佳的快捷回复内容。所以,只要手速够快,自动机器人都不算什么。除了上述的五个大坑,企业微信还有其他的一些小坑。举个例子:

  • 员工离职后,企业可以将员工的客户资源进行二次分配,但是分配后,仍然需要客户同意后才能与新员工成为好友
  • 企业微信里添加了一堆微信好友,结果无法向这些好友群发消息,企业管理员也无法查看到相应的客户信息。

这些问题其实都有应对的策略,如果你感兴趣,可以添加我们的客服同学,随时为你解答企业微信使用过程中的各种问题。

最后,我留了一个彩蛋功能,这是我们基于企业微信能力探索的小成果。

销售经常需要客户帮自己引荐其他的客户,为了更好地评估不同客户的转介绍带来的效果,我们研发了一客一码功能:

  • 为每一个客户生成专属名片,让客户带来客户
  • 不仅能统计不同客户带来的添加的好友数量,还能设置不同的个性化欢迎语
一客一码功能,目前正在限时免费的活动中

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