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天猫超市送货上门规则,服务规范是什么?

现在除了线下的超市,很多电商平台也有线上超市,比如天猫超市。很多人都喜欢在天猫超市购买东西,因为可以足不出户就收到货物,让很多不喜欢出门逛超市的人得到了很大的便利。但是天猫超市送货上门也是有一定的规则的,接下来我就给大家介绍一下规则之一服务规范是什么?

天猫超市送货上门

1、核对订单信息

送货前对订单核对,对产品状态、质量和包装进行检查,确保出货前产品无误,质量合格。

2、送货员行为规范

送货人员要衣着整齐、佩戴工作。

3、到达目的地:

(1)、进顾客门前,先敲门三声,并礼貌地问:“请问有人吗?”

(2)、顾客开门后,先向顾客问好致意,热情打招呼:“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下。”

(3)、顾客正忙,没空收货时的礼貌用语:“您先忙,我等您。”

4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。

5、介绍产品的养护信息。

6、收货款:

(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语:“您的货款已在线支付成功,谢谢您的合作。”

(2)、现金结算方式的应唱收唱付,当面清点、收取货款,对顾客文明用语:“您的货款共XX元,”收款时文明用语:“收您XX元,货款共XX元,找您XX元。”

(3)、现金结算方式的,清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的,唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后,请求顾客在送货单上签收,文明用语:“您的货已对,款已清,麻烦您在送货底单上签字。

7、结束送货前说:“谢谢您的支持,再见!”

在2020年10月28日,天猫超市更是宣布,将联合菜鸟推出“送货上门,不上必赔”服务,承诺非特殊原因,天猫超市商品一律送货上门,若无法达成,消费者可获得赔偿,这更是把服务提升了一个档次。

天猫超市送货上门的服务规范就是以上这些了,一般送货上门的快递员都会遵守这些规则,如果买家们不满意,可以投诉或者直接退货。

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