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千牛显示商家接待怎么取消?怎么做好接待?

千牛是很多淘宝商家都会使用的沟通交流工具,通过千牛可以与店铺的客户进行交流,帮助客户解答问题。有些人在使用千牛的时候,会出现商家接待的字样,这是怎么回事呢?又应该如何取消?下面皮村电商网就来介绍下千牛显示商家接待怎么取消?

千牛显示商家接待怎么取消

千牛会根据不同场景进行消息会话拆分,并做标识。正常情况下,买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天,而商家是使用千牛发起客服接待的聊天,

若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时,聊天页面就会显示“商家聊天”,表示该会话是商家和商家之间的聊天,若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的,那就会显示“商家接待”,表示该会话是商家和消费者之间的聊天。

千牛显示商家接待可以帮助商家识别客户,对于开展店铺的业务是有帮助的,所以是不能取消的。商家在接待客户的时候,是一定要认真对待的,否则会导致店铺客户的流失。那么商家应该怎么做好接待呢?

一、礼貌热情,耐心负责

在跟顾客沟通时,商家要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。

二、换位思考,了解顾客心理

在为顾客提供服务的时候,商家还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。

关于千牛商家接待怎么取消就介绍这里,商家接待客户是很重要的,以正确的态度和方法面对客户,可以帮助店铺留住客户,这样才能增加店铺产品的销量,提高店铺业绩。

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