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淘宝客服分流权重怎么设置?如何提高效率?

淘宝客服分流的设置能让整个店铺的客服团队提高工作效率,客服分流有平均分流和分流权重之分。如果想更好的发挥客服能力,选择分流权重会更好。那淘宝客服分流权重怎么设置?

淘宝客服分流权重怎么设置?

1、首先可以启动电脑端软件,也可以直接网页登录,打开卖家中心,如图所示,下拉找到图示栏目。

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2、接着点击店铺管理后方三角号,可展开选项,其中有子账号管理,点击该项,进入配置界面。

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3、然后即可进入主界面,如图,可直接在右侧看到分流设置这项,点击打开,进入员工分组界面。

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4、接着需保证客服组里至少有2人,在其后方可以看到配置按钮,即图中箭头指向按钮,点击此处。

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5、然后即可如图1,看到管理客服选项,点击打开,即可如图2,看到权重值比例,可点击其加减号改变。

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6、最后,根据需要调整到合适值,每次更改都需要点击后方确定,应用最新值。这样即可完成权重调整。

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客服如何提高效率?

1、设置首次进店自动回复:

打开千牛工作台,路径是系统设置-接待设置-设置自动回复,在那里设置当天第一次收到买家消息时的自动回复。

自动回复内容可以设置成欢迎语,店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客,不过首次自动回复之后,客服一个要看清顾客的问题,然后进行手动的回复。

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2、设置快捷短语:

在一个店铺工作时间比较久就会发现,很多顾客询问的都是一些重复的问题,比如快递,发货时间,是否包邮,售后服务,质量等。

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语,如果买家询问,直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度。

快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置,设置好快捷短语和快捷编码之后,打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语。

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3、设置好接待排序:

在千牛工作台接待中心右上角有个排序,然后选择按照等待分钟降序,这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面,一般可以先接待等待时间长的顾客,避免顾客长时间等待,影响购物体验。

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4、关闭已经回复的对话窗口:

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置,关闭这个对话,或者按Esc键快捷关闭。

这样回复一个关闭一个,会使界面看起来更简洁,提高工作效率。

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淘宝客服分流权重的设置可以提高客服的工作效率,如果想让客服工作效率更多的高,那么设置客服团队自动回复、设置快捷短语的等都是必须要做的。

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